我花 35 块钱,把中国移动告上了法庭
gezhong2022-05-03  155



我花 35 块钱,把中国移动告上了法庭

大多数消费者一听到打官司三个字儿就头大,因为一般都是又花时间又花精力又费钱,为了几块钱的商品不知道,但是等你听完白鸽的故事,你就知道。

其实维护自己的消费者权益没那么难,而且很好玩儿。 嗯,你好,欢迎收听故事fm,我是艾哲一个收集故事的人。在这里,我没有你的声音讲述我们的故事。

除了微信公众号故事fm的收听渠道,还包括网易云音乐,倾听fm和苹果的波克m,我们会在这几个平台上同步冷心。

每周135咱们不见散,我叫白鸽,嗯,白色的白唱歌的歌,今年刚过28岁,生日已婚,然后做的是媒体工作。

其实一开始的时候并没有想到,就是最后是会一打官司这样一个事情来结局这事儿是这样的。2017年八月,有一天,白哥在朋友圈看到了一篇文章。

标题叫做老用户,与狗不得办理。

这篇文章主要是吐槽电信运营商对新老客户的区别待遇,而且手把手交给读者如何去向工信部投诉。

看了这篇文章,白鸽很受启发,因为它是移动的老客户,用的是88元套餐,每个月只有七百兆流量而移动有一个专门面向新客户的四g超级卡套餐。

只要一半儿的价格流量却有十五个g,所以白哥就向工信部投诉了几天之后中国移动的客服联系。他说。

您的申诉转回到我们这儿了。

这事儿您告到哪儿也没用,要不我们每个月赠送您三个g的流量吧。

其实,嗯,怎么说呢,因为我,我始终觉得是你送我流量,但是这个事情的本质没有解决掉,就是我作为一个使用中国移动快十年的老用户,我凭什么不能跟新用户享受一样的待遇呢?

我这个人就稍微有一点较真吧,就是这件事情,对,就是对不对,就是不对,那既然这样事情不合理,我就要有一个一个方式去去,让你们承认你这样是不合理的。

所以我就觉得还是。嗯,可以尝试一下起诉。

就这样,白哥开始准备他人生中的第一场官司。 打官司的第一步就是写起诉书,因为白鸽研究生的时候读的专业是传媒法。

所以写起诉书对他来说不是个问题。

而且我知道,即使我不知道怎么写网络,也会告诉我怎么写。

你现在百度就是一搜一大把,就是民事起诉状怎么写这个都很容易搜出来的。 准备好起诉书之后,下一步就是去法院立案。

因为北京移动是在东城区。

就管辖是在东城区人民法院嘛,东城法院在交道口嘛,相对还交通比较方便。

嗯,五六站吧,就到那个呃北新桥那里,然后就交身份证,然后说我要我要起诉,然后就进去,进去了之后呢,然后就列案亭嘛。就大家都在那排队。

叫到你的号,你就可以去窗口递上你的塑装跟证据,然后说我要起诉。

反正说,反正是可以你的诉状和那个证据拿来。我把诉状调给他,他说,你证据呢?

我说,证据在我手机里呢。

在我u盘里,他说,那u盘我没办法,你得有一个或者光盘,或者是那个打印出来的文字的东西。

我说,那我记得没,还没来得及打印。他说,你没证据,你怎么来立案呢?你赶紧去那个门口那个打印店打印一下。

然后我的证其实很简单,就是一张截图两段录音。然后当时我就赶紧去门口的这个。

嗯,打印店把截图打印出来,然后又问他要了两张空白纸。

一边听我自己的录音,然后一边写我跟客服就怎么对话的手写,你知道吗,那个时候差不多已经4.4点半了吧。

然后我就赶紧匆匆忙忙收起了两份出来,然后交给了法官,然后法律嗯,好证据可以这样是可以的。他说,好了,行,你去交速度费吧。

我说好去交通费,然后到交费上扣多少钱,35块钱,真的只有35元。 然后可能他们觉得说你跟一个大公司的打官司,怎么可能只花几十块钱或者一想的话,就会觉得说几千甚至几万块钱。

但是其实因为打官司跟打官司分类是不一样的。

民事诉讼的话,像我这种就没什么标的就很小嘛,都是几十块钱套餐,那有什么的就是35元。但是我后来跟其他律师接触,说如果以其他的角度去跟移动诉讼的话。

中间涉及到的费用就多了,而且因为我这个官司就是我自己打,我也没有请律师,而请律师的话可能会贵一些。 起诉书递上去一周之后,百哥接到了一个电话同志的开庭可能在我自己的印象中吧。

因为我自己觉得还挺挺神圣的。

我不是第一次进法庭,我以前进过法庭,这次呢,是我自己以这个原告的身份去的话。

我自己心里做了就是内心戏很多,你知道吗就是觉得自己哇,是不是要跟对面那个律师,这个就是蛇战,就是像那种律政剧里面呀,力够害里头一样那种感觉,然后自己脑补了超级多。然后我也想了一下对方律师可能会有什么套路。

然后带带好了我的纸笔,你打算就记下来,然后就是想要当庭反驳他什么乱七八糟就想了很多,然后就在这个过程中就坐地铁就已经到了。

因为我是十点的停,应该是他们可能还有更早的,所以已经有人在那儿坐了很久了。

我就在那一层楼,每一个门口都看了一下,门口都有小屏幕,写的是什么什么类的案子吗?

我就看了一下,因为是房产的呀,公司的呀,就是合同纠纷之类的。

我就顿时觉得自己因为这么小一个事情来打官司,感觉有点嗯,那是不是浪费了法资源的那种感觉。

没过多久吧,我那个法庭就可以进去了。

然后法庭里头就是其实跟电视剧里面演的差不多,就是法官跟书记员在上面两两两边。

然后过一会就是对面的律师就来了,是一个其实那个律师,我挺佩服他的,是一个不到四十的一个女律师,特别精感短头发。

然后我是一个内心戏,很阻止。我心想说他不会在开庭之前就跟我挑衅或者什么之类的吧。 王先生说他要挑衅我,我怎么回他呢?

结果人家就很很友好了,很礼貌的给我那,哎,您是百哥吧。我说,哎,是我说,您是移动的法官啊,不是移动的律师吗。

他说,对对对。然后我们俩就分别就坐下了,坐下之后就也没没,没讲什么太多的东西。 就我预想,那种可能会有停假的那种什么?

嗯,可能真的是我想多了。

嗯,然后不久就法官也来了。

有意思的一件事情是这个法庭里面四个人全部都是女生,就我是女的,对面的律师是女的,法官书记员也是女全,是就是四个女人一台戏演的那种感觉。

然后法官是一个,也是一个就特别嗯,白白的,然后稍微有一点丰满的一个法官,然后也挺年轻的。 嗯,他大概看了一下情况,然后在开庭前就说了这个事情,就他就提议我说,你跟移动这边有没有沟通过啊?

是,嗯,这个事情不能保证你赢,那你要不要跟移动,就是沟通一下,送一年流量不够的话,送你两年,然后如果送三g不够的话,可以让他们再多送,多送你一点这样的。然后我就说这个流量其实他们已经送我了。 嗯,我只是想,我只是想弄清楚,就是这件事情到底有没有人能管吧。然后我我态度比较坚决,他们也没有多说什么。

我通过我自己的学习经历啊,我知道就是嗯,法官。他在停前调解,其实是一个很正常的一个步骤。

我觉得还可还可以都可以接受,但是就是,嗯,整个过程中就是我,我自己内心是觉得呃,法官看到我这样的诉讼前就会觉得哇,这个人还蛮勇敢的嘛。我要立下他,结果我从法官的表情跟语言上我得到的。是的,那种感觉是,他说,这种事情你也要来,法院就是这种。

这种感觉就是我。

幼小的心灵其实受到了一定的打击,因为明明我是一个懂法知法用法的好公民。结果到了法庭上。

法官有一种那样的迷之微笑。看着我,我就觉得哎呀,有点小失望呢。

所以我也迅速调整好自己的心态。你知道吗,马上准备开庭,正准备大概一场。这个时候呢,就对面律师就插话说,那个法官,那个我没准备好。 他说,我昨天才拿到了这个案子的案卷,我都没有仔细研究呢。

证据什么的,我现在我这边都没有我。

申请这个延期审理,连续开庭。

然后我就说,哦,还有这种操作啊。

但是,嗯,我就心想,那他手上就什么都没准备的话,我这边自己吧啦吧啦吧。一堆对面就说,不好意思,法官,我没有准备好。

就相当于也没有什么,也不会有什么实质进展就是法官说,嗯,原告你同意就是延期嘛。我说,我心想,说我不同意也不行啊。

然后就同意了同意之后就安排把庭审安排在了两周之后,然后对面的律师小姐姐就就是得到了延期的结果,之后就很开心,然后然后就我们俩就礼貌的毛也不是尴尬的互相打着的,打个招呼告别之后,他就离开了,然后我也离开了。

相当于我当时设想的一大堆的这种只有剧情有就落空了。

呃,就是相当于准备了好多,然后结果。

就没处力气,没处使特别尴尬,我就跟我老公吐槽里就说哇,对面就是好的奸诈,居然可以用这种手段拖时间,因为当时我为什么觉得他是在拖时间,是因为当时在官网的介绍上,这个套餐是直到去年的年底,就是直到2017年十二月31日维持这个套餐,可能就是2018年就不会在退出了。我心想是他是不是要拖时间拖到最后那个这一套餐失效了,那我的标的就没了。 第二次开庭是两周之后,其实刚开始都没有,什么都没有什么太刺激的地方。

就是因为中国的法庭嘛,是那种你要你是下法庭审述你不是要去说服对面,于是我们就轮流先我由我是原告,我先跟法庭介绍了。

就是事实就是我要把我的不优惠的套餐换成一个优惠的套餐。但是移动说这个优惠套餐只能信用户办。

我不服,我觉得他们的行为违反了工信部的某某某法,然后消费者权益保护法的某一款什么什么之类的列了一堆,然后我就说完了,然后对面的律师就开始了他的表演,你知道吗就是一场精彩绝伦的表演?

就他首先说,啊,第一件事情呢,原告说我要办这个套餐,他们不给我办。

第一,他们没有这个义务为我办。

为什么呢?因为原告你2009年实名制入网的时候迁国入网协议,那个入网鞋里面就没有规定,说我要在2017年为你办一个四g超级数字卡的套餐。 然后他就拿出了就是年代很久远,从系统里面调出来的一张图片。

说你看这个入网鞋,其实上一次双方都看不清楚里面写的是什么?

然后我就说,我说,当然,这不是马上反博的,因为不是这种中国法庭不是那种交叉式的,他只能他把四个他把所有的就说完。之后我才去一竹条粉波他,他说,第一个说是我没有义务给你办这个。

我当时内心,虽然我不能当时直接说我当时在自己小本本上记我说我要怎么反驳他,我要反驳他就是说我2009年给你签的入网协议只是一个基本协议。

而且那是2009年啊。我当时还在用二g,我怎么可能在这个入网协议里面,咱们双方约定逆八年后,九年后给我办一个当时还不存在的一个技术的套餐,这怎么可能呢?所以你拿入网鞋一来否认你的义务站不住脚嘛。那第二条就是说。

嗯,原告要求我给他办四g超级入租卡套餐,但是呢,世纪超级日租卡不是一个套餐,他说,你没看见吗?四季超级日租卡套餐卡套餐跟套餐是不一样的东西呀。

不一样的什么地方这个卡套餐,它是跟卡,是跟号码绑定在一起的绑定在一起的话,就不能说给你的老号办了啊,他是跟一个新号绑在一起的,然后然后我内心的话是这样的,我说。

嗯,因为我之前做一些功课嘛。嗯,包括一些。

法律术语的表述什么的,他就写我。我心心中想说,不管是卡套餐还是套餐,其实在工信部的相关法律文件中都没有这个概念。套餐或者卡套餐也好。

它是营销中的一个术语经营中的一个术语。 工信部的相关文件中呢,对类似的东西的表述方案是叫做资费方案。

就是说运营商可以制定各种各样的自费方案提供给消费者,那我就觉得,不管你是卡套餐也是套餐。

他都是自费方案,那自费方案的规定是什么呢?最方案的规定就是运营商要保证。

所有的用户都可以享受到你的所有自费方案,然后接下来,他进入到了第三步。

我说他歧视了我,他说,我没有歧视你。

我说,你们的官网上的截图就是我提供的官网上截图明确写了就是只准新用户办理老用户不叫直接办理。他说,不好意思,我们关网没有写这样的话。 我说,怎么可能没有呢?我拿出来我的截图,跟我的纸就是打印出来之后我说,这我从你们光网上打的。

他说,你公证了吗?我说,我没有,就没有公证的证据。

在法庭上没有效力的,谁知道你是在哪个网站上截图,或者说你截图之后有没有改,谁知道呢。

然后法官法官大概也觉得说,就是你这样没什么意思吧,我也没有必要伪造一个证据,专门来去构建你或者什么。他说,那个被告。

这个你纠结这个问题有什么意思呢?这个网站在你方控制之下,对吧?你可能随时改变这个网站,所以不要就这一点在纠缠了,然后对方律师就不提这个了。 这三条完了之后就是终极大招。他说。

嗯,是的,工信部的通知里面写。

要保证老用户在不改变手机号码的情况下,为用户办理所有的自费方案。

你来办我的,我们没有给拒绝给你办,你把这件事情理解错了,我没有拒绝给你办呀。现在一个人在一个运营商拿一张身份证,可以办五个号码。

那你拿你的身份证来,然后办一个新号,不就能享受这个四g超级如此卡了吗。 我说,那我不是得换手机号吗?

他说,没有画手机号啊。

你看你的老老号,我们为你保留,你再办一个新号,就能享受到超级入租卡,这样岂不是就完成了工信部要求的老用户在不更换手机号码的情况下享受到了所有的自觉方案,他类似就是说两个号,你多增加一个号就不属于改变号码。 对,他就是这样一个,因为前面的,其实我都你说能提出来我都。嗯,我还能想象得到。

就是不管他否认,证据也好,或者说。

呃,说卡套餐什么什么也好,这个是我完全没有。就这种反哺方式是我完全没有想到的,因为我觉得法律已经写得很明确了,结果他居然把不改变手机号码,就是理解为保留你的原号嘛,再办一个新号嘛。

所以当时我我就惊呆了。当时我是我,可以说在法庭上就惊呆了。 不过我我,我仔细想,人家这个空子钻的也是蛮有蛮有水平的。

你也不能说人家错,对吧?

你手机号码是没改变啊。你只多了一个号码,对不对?

其实就是这样的,就是他,他在玩这个文字游戏,因为。

理解法律不能光从文字上来理解嘛,你们要考虑他的立法精神。

嗯,那工信部出台这样一个文件,他的原意,他的精神就是要保证不限制用户的自主选择权。

那你如果理解成多一个好吗,也是不改变手机号码的话,那么我都说这号码这卡往哪儿插呢。

我是要买一个新的手机吗,还是说我要换一个双卡双代的手机,买手机换手机的钱,你的运营商会给我负责吗?

显然是不可能的,所以就是加重了我作为消费者的负担。

我只能这样跟法法庭讲的,大概这样一轮两轮之后,然后就这样结束了。 嗯,我并没有因为这个事情觉得他面目可憎如何。我真的我纯粹从一个旁观者角度来说,我觉得他很很专业。

你可以说他是钻空子,但是呢,他这一番就是四连的,就一步一步套一步的对我的所有的证据,包括事实的反驳是很专业的。

从这点上来说,我是佩服的。

而且人家态度也没有那种就是凶神恶煞,或者就是特别盛气凌人的指责我什么的,人家也都特别温文尔雅的跟法庭陈述说。

啊,我是我是这样一个看法啊。我的依据是这样的,我就是是专业的律师。我觉得我觉得这我这个律师费可能不应该省掉了。我当时就有点后悔,觉得还是应该找一个专业的人士来来帮我。那天休庭之后,白鸽一直在等下一次开庭的通知。

但是两三天之后,他收到的是一个快递,拿到那个快递啊,心里还是很紧张的。我说,哇,那你赢了怎么办呢?可是个大新闻呐。

就是说的话也没关系。我,反正我还可以上诉嘛,我都已经做好准备了,赢我也可以接受,输我也,我还可以再上促。

那没想到呢,就是呃,事实啪啪又打了我的脸,就是打开那个快递一看他是一份裁定书,就不是判决书,就是财经书,跟判决书的区别就是判决书的是审审理你的实体问题。就比如说我要你过判过半岛灾。

那你判决就是办还是不办,然后裁定书就是说,哎呀,不好意思,这个事情好像我们管不了。哦。

那我驳回你的起诉,你再去找其他的方式,呃,去解决这个问题吧。所以,裁定书其实就是说他经过一番审理以后,突然发现说这个事情好像不属于我们管啊,那我就不管了。

法院的理由就是我们不能鼓励强买强卖。

白鸽,你是想抢买移动的一个产品,但移动不想卖给你,这个我们法院管不了,但被个人为法官忽略了自己和移动的合同,一开始就是不公平了。

所以他又上诉,把一审呢留成重走那一边,结果还是维持原来的裁定。

白鸽人生中的第一场官司就这么结束了。

后来他把这件事儿的前因后果发在了自己的公众号上,没想到很多人关注和留言。经过媒体的曝光之后。

中国移动的公关登门道歉了。

这个事情其实最后解决的是挺完挺圆满的,因为通过个人角度来说,我在一月的时候经过第二次的投诉。

把这个日子卡给办成了。

呃,第二呢,是北京移动,也承认了他们在这个过程中有做的不对的地方。 嗯,然后第三呢,最近前两天的消息是北京的老用新老用不同权已经全面实行了。 对,就是呃,当然肯定不是完全因为我这个事情。

但是呢,就是恰好在我这事情之后,就是超级日租卡,包括超级日租卡在内的所有的新草餐都已经向老用户开放了。

我其实一直都是坚持,这样,关键就是遇到了侵犯自己权益的事情,是,要是要就是如果有这样的途径给你,你是要一定要把握这个机会去申诉的,因为谁的钱都不是天上掉下来的,对不对?那怎么可能就是说你侵犯权,我一声不吭呢。

那你觉得你付出的呃,钱也好,时间也好,经历的这些成本。

值不值得。说实话,其实这件事情并没有。

嗯,我呃,对我来讲啊,其实因为我是自己去做这个诉讼,没有请律师,金钱上的花费其实很少就打印那个诉状证据那个也没几块钱是几块钱吧,然后诉讼费35元时间成本我,我看怎么说吧,因为打官司这件事情不完全就是为了打官司,因为在这过程中,你可以学到很多东西。

也不能完全把它视为一个成本的问题。其实咱们现在来说对我来说成本其实还比较低,而且我觉得即使成本高了,我觉得。

也没有,是也没有什么的,因为这不是一个可以用成本去衡量的一个东西,确实就是就表明了我的一种态度,就是千千万万老用户,总有那么一个就是不愿当狗的吧。

哈哈哈哈,你现在正在收听的是亲历者资树的声音。节目故事fm,我是主播艾哲,本期节目由我制作声音设计,杨帆实习生杜婉松,作为一个消费者,你有没有碰到过特别恼火的事儿。

在留言里说一说吧,如果有人给你点赞的话。

说明这事儿不光你一个人碰到了,感谢你的收听,咱们下期再见。

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